奢侈品增长动力来自电商 中国主要跨境电商年增长达40%

咨询机构麦肯锡（McKinsey & Co.）联合意大利奢侈品协会 Fondazione Altagamma早前发布了《2015 数字奢侈品体验报告》。该报告指，2014年在线奢侈品销售额累计达 140亿欧元，占全球个人奢侈品销售总额（2,240亿欧元）6%，较 2013年同比增长  50%。预计到 2025年全球在线奢侈品销售额将达到 700亿欧元，占个人奢侈品销售总额（3,900亿欧元） 18%。

「2014年奢侈品市场增长几乎全部来自奢侈品电商，尤其是奢侈品牌自有网站和知名奢侈品百货公司的电商网站。」该报告提出，奢侈品牌必须具备五大接触点，建立一个卓越的奢侈品消费体验过程。包括：
 
1）市区门店：奢侈品消费者仍然深受实体店影响。80%的奢侈品消费者与奢侈品门店定期保持联系，因此可以说这个触点对奢侈品销售额的影响最深。

2）人与人交流：奢侈品消费者非常在意伙伴们的想法。50%的奢侈品消费者会定期互动，这个互动既表现在传统联系方式上，也体现在如邮件、短信、脸书等社交媒体。

3）在线搜索：奢侈品牌为创造线下知名度投入了大量精力和资源，如在地理位置最佳处开设精美门店等。但不可忽略在线搜索为主要途径的在线知名度的提升也同样重要。

4）销售人员：销售人员的丰富经验能对顾客产生持久影响，反之亦然。关键问题在于如何更好地增强品牌与顾客的互动。

5）品牌官网：顾客在品牌自有网站的体验，很大程度上决定了他们是如何看待这个品牌的。报告显示，一半以上的奢侈品消费者会访问官网。